Berlaku efektif: 18 Mei 2026 Pembaruan terakhir: 18 Mei 2026
Selamat datang di NeoSiakad. Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda ("Pengguna", "Pelanggan", atau "Anda") dengan NeoSiakad ("kami", "kita", atau "Layanan") sehubungan dengan akses dan penggunaan situs neosiakad.com beserta seluruh subdomain tenant, panel administrasi, panel dosen, panel mahasiswa, API, dan layanan turunannya.
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh isi Ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Definisi
Untuk keperluan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:
Layanan: Platform NeoSiakad termasuk panel Admin (master), panel Siakad, panel Dosen, panel Mahasiswa, situs publik tenant, API, dan seluruh fitur turunannya.
Pelanggan / Tenant: Perguruan tinggi atau institusi pendidikan yang berlangganan dan menggunakan Layanan.
Pengguna: Setiap individu yang mengakses Layanan, termasuk administrator institusi, dosen, mahasiswa, dan tenaga kependidikan.
Konten Pengguna: Seluruh data, informasi, file, gambar, dokumen, atau materi lain yang diunggah, diinput, atau dikirim ke Layanan oleh Pelanggan atau Pengguna.
PDDIKTI / Neo Feeder: Sistem pelaporan pendidikan tinggi nasional milik Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, dan Teknologi Republik Indonesia.
Akun Istimewa: Akun dengan peran
super_admin,master_admin,master_viewer, atau peran tingkat tenant dengan kewenangan administratif.
2. Lingkup Layanan
NeoSiakad adalah platform Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) berbasis SaaS multi-tenant yang ditujukan bagi perguruan tinggi di Indonesia, dengan fitur antara lain:
Pengelolaan data akademik (mahasiswa, dosen, kelas, kurikulum, nilai, KRS, KHS, transkrip)
Sinkronisasi data dua arah dengan PDDIKTI / Neo Feeder
Portal mandiri untuk dosen dan mahasiswa
Sistem manajemen konten (CMS) untuk landing publik tenant
Provisioning otomatis subdomain & instance tenant
Monitoring kesehatan tenant & logging audit
Otorisasi berbasis peran (RBAC) dengan dukungan otentikasi dua faktor
Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan.
3. Pendaftaran & Akun
3.1. Kelayakan
Pelanggan harus merupakan badan hukum/lembaga pendidikan yang sah dan berwenang mengikat diri pada perjanjian ini. Pengguna individu harus berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau merupakan mahasiswa/civitas terdaftar pada institusi Pelanggan.
3.2. Akurasi Informasi
Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar, dan memperbarui informasi tersebut apabila terjadi perubahan.
3.3. Keamanan Akun
Anda bertanggung jawab penuh atas:
Kerahasiaan kata sandi dan token 2FA
Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda
Pelaporan segera atas dugaan akses tidak sah ke [email protected]
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna menjaga kredensial akun.
3.4. Verifikasi
Kami berhak meminta verifikasi identitas atau dokumen pendukung, dan menolak/menangguhkan akun yang tidak memenuhi persyaratan verifikasi.
4. Lisensi Penggunaan
Selama Anda mematuhi Ketentuan ini, kami memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai tujuan akademik institusional Anda.
Anda dilarang, baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga, untuk:
Menyalin, menggandakan, mendistribusikan, atau menjual ulang Layanan tanpa izin tertulis
Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau pembongkaran kode sumber Layanan
Mengakses Layanan dengan cara otomatis (bot/scraper) di luar API resmi yang kami sediakan
Mengganggu, membebani berlebihan, atau merusak integritas server dan infrastruktur
Melewati, melemahkan, atau menonaktifkan fitur keamanan Layanan
Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, menipu, atau melanggar hak pihak lain
Menyamar sebagai orang/lembaga lain, atau memberikan informasi palsu
Mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya
Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin
Memanfaatkan Layanan untuk membangun produk kompetitif
5. Konten Pengguna
5.1. Kepemilikan
Anda tetap menjadi pemilik atas seluruh Konten Pengguna yang Anda unggah. Dengan mengunggah Konten, Anda memberikan kepada NeoSiakad lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mengirimkan Konten tersebut sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.
5.2. Tanggung Jawab
Pelanggan dan Pengguna bertanggung jawab penuh atas akurasi, legalitas, dan kelayakan Konten yang diunggah, termasuk:
Hak cipta atas materi pembelajaran/dokumen yang diunggah
Persetujuan subjek data atas data pribadi yang di-input
Kepatuhan terhadap peraturan PDDIKTI sebelum men-sync data ke Neo Feeder
Akurasi nilai, transkrip, KRS, dan dokumen akademik resmi
5.3. Moderasi
Kami tidak berkewajiban memantau Konten Pengguna, namun berhak (tanpa kewajiban) untuk meninjau dan menghapus Konten yang melanggar Ketentuan, peraturan perundang-undangan, atau merugikan pihak lain.
5.4. Backup
Meskipun kami melakukan backup berkala, tanggung jawab utama atas pencadangan data ada pada Pelanggan. Kami sangat menganjurkan Pelanggan melakukan ekspor data secara berkala.
6. Integrasi PDDIKTI / Neo Feeder
Sinkronisasi ke PDDIKTI hanya berjalan atas instruksi eksplisit dari Pengguna yang memiliki kewenangan (operator/BAA/admin).
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas akurasi, legalitas, dan kelengkapan data yang dilaporkan ke PDDIKTI.
NeoSiakad tidak menjamin ketersediaan, kecepatan, atau keakuratan layanan Neo Feeder, karena hal tersebut berada di luar kendali kami.
Apabila API PDDIKTI berubah, kami akan berupaya menyesuaikan, namun perubahan signifikan dapat memerlukan waktu adaptasi.
Penghapusan data yang sudah pernah disync ke Neo Feeder mengikuti mekanisme feeder-first delete: penghapusan dilakukan terlebih dahulu di sisi Feeder; jika gagal, data lokal tetap dipertahankan untuk peninjauan.
7. Layanan, SLA, dan Pemeliharaan
7.1. Ketersediaan
Kami berupaya menjaga Layanan tersedia 24/7 dengan target uptime yang wajar. Namun Layanan dapat tidak tersedia karena:
Pemeliharaan terjadwal (dengan pemberitahuan minimal 24 jam bila memungkinkan)
Pemeliharaan darurat
Kegagalan pihak ketiga (penyedia hosting, ISP, PDDIKTI)
Force majeure (lihat Pasal 12)
7.2. Dukungan
Dukungan teknis tersedia melalui email [email protected] pada jam kerja Senin–Jumat. Tingkat dan jam dukungan dapat disesuaikan berdasarkan paket berlangganan masing-masing Pelanggan.
7.3. Pembaruan
Kami dapat melakukan pembaruan fitur, perbaikan bug, atau patch keamanan kapan saja, kadang tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk patch keamanan kritis.
8. Tarif, Pembayaran, dan Penagihan
Tarif berlangganan, paket, dan ketentuan pembayaran diatur dalam perjanjian terpisah atau order form antara NeoSiakad dengan Pelanggan.
Pembayaran dilakukan dalam Rupiah, kecuali disepakati lain.
Tarif dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum periode perpanjangan berikutnya.
Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 (empat belas) hari kalender setelah jatuh tempo dapat mengakibatkan penangguhan akses, dan keterlambatan lebih dari 30 hari dapat mengakibatkan pengakhiran layanan dan penghapusan data sesuai Pasal 13.
Tarif tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian khusus.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan — termasuk kode sumber, desain antarmuka, logo, dokumentasi, merek "NeoSiakad", dan konten yang kami buat sendiri — adalah milik NeoSiakad dan/atau pemberi lisensinya.
Tidak ada bagian dari Ketentuan ini yang mengalihkan kepemilikan atau hak kekayaan intelektual atas Layanan kepada Pelanggan.
Pelanggan dilarang menggunakan merek, logo, atau identitas NeoSiakad tanpa izin tertulis, kecuali untuk menyebutkan bahwa institusi menggunakan Layanan.
10. Privasi & Perlindungan Data
Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Dengan menerima Ketentuan ini, Anda juga menyetujui Kebijakan Privasi tersebut.
Pelanggan bertindak sebagai pengendali data atas Konten Pengguna pada instance tenant-nya, sementara NeoSiakad bertindak sebagai pemroses data sesuai instruksi Pelanggan dan ketentuan UU PDP.
11. Batasan Tanggung Jawab
11.1. Pernyataan Penyangkalan
Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, ketepatan, atau bebas dari kesalahan.
11.2. Batas Tanggung Jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab maksimum NeoSiakad atas seluruh klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan dibatasi pada jumlah yang dibayarkan Pelanggan kepada NeoSiakad selama 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
11.3. Pengecualian
Kami tidak bertanggung jawab atas:
Kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau punitif
Kehilangan keuntungan, pendapatan, reputasi, atau peluang bisnis
Kerugian akibat tindakan/kelalaian Pelanggan atau pihak ketiga
Kerugian akibat gangguan layanan PDDIKTI atau pihak ketiga
Kehilangan data akibat tidak melakukan backup oleh Pelanggan
Kerugian akibat penggunaan Layanan di luar tujuan yang dimaksudkan
11.4. Ganti Rugi
Pelanggan setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi NeoSiakad atas seluruh klaim, kerugian, biaya, dan tuntutan pihak ketiga yang timbul dari (a) pelanggaran Ketentuan oleh Pelanggan, (b) Konten Pengguna yang melanggar hak pihak lain, atau (c) penggunaan Layanan yang melanggar hukum oleh Pengguna Pelanggan.
12. Force Majeure
NeoSiakad tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gempa bumi, banjir, kebakaran, pandemi, perang, terorisme, kerusuhan, sabotase, putusan pemerintah, pemadaman listrik berkepanjangan, kegagalan jaringan publik, serta gangguan layanan dari penyedia hulu (PDDIKTI, hosting, DNS, dsb.).
13. Pengakhiran
13.1. Pengakhiran oleh Pelanggan
Pelanggan dapat mengakhiri langganan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis ke [email protected], dengan ketentuan biaya yang sudah dibayarkan tidak dikembalikan kecuali disepakati lain.
13.2. Pengakhiran oleh NeoSiakad
Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Pelanggan/Pengguna secara langsung apabila:
Terjadi pelanggaran material atas Ketentuan ini
Terdapat aktivitas ilegal, fraudulen, atau membahayakan keamanan
Pembayaran tertunggak lebih dari 30 hari (lihat Pasal 8)
Diperintahkan oleh otoritas yang berwenang
13.3. Konsekuensi Pengakhiran
Setelah pengakhiran:
Akses ke Layanan dihentikan
Pelanggan diberi grace period 90 (sembilan puluh) hari untuk mengekspor data
Setelah grace period, data dapat dihapus secara permanen
Klausul yang berdasarkan sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran (HKI, batas tanggung jawab, kerahasiaan, penyelesaian sengketa) tetap mengikat
14. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:
Notifikasi di dalam panel administrator
Surel kepada administrator tenant
Pembaruan tanggal "Berlaku efektif" di bagian atas dokumen
Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat mengakhiri langganan sesuai Pasal 13.1.
15. Pengalihan Hak
Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari NeoSiakad. NeoSiakad dapat mengalihkan hak dan kewajiban kepada afiliasi atau pengganti hukum, termasuk dalam rangka merger atau akuisisi.
16. Keterpisahan (Severability)
Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah, tidak dapat diberlakukan, atau bertentangan dengan hukum yang berlaku oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dipisahkan dan ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
17. Keseluruhan Perjanjian
Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi dan perjanjian berlangganan (jika ada), merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan NeoSiakad terkait Layanan, dan menggantikan seluruh komunikasi, perjanjian, atau pemahaman sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.
18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini terlebih dahulu akan diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di domisili tergugat.
19. Kontak
Pertanyaan, keluhan, atau pemberitahuan yang berkaitan dengan Ketentuan ini dapat ditujukan ke:
NeoSiakadKomplek Griya Flamboyan, Jl. Matah No.21-22 Blok C Karang Taruna, Kec. Pelaihari Kabupaten Tanah Laut, Kalimantan Selatan 70812 Email: [email protected]Web: https://neosiakad.com
Dokumen ini disediakan dalam Bahasa Indonesia. Apabila terdapat versi terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia tetap menjadi acuan utama.